FAQ 常見問題
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Whatsapp: +852 6422 1950
Payment 付款方法
我可以怎樣付款購物？
本店可使用信用卡。
另外，我們也接受PAYME、FPS轉數快或銀行轉賬。收款戶口詳情會於Checkout付款頁看到。請將付款收據 Email到：info@ladylohas.com 或 Whatsapp 至+852 6422 1950。
訂單一經確認，退款、更改或取消訂單恕未能受理。
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Orders 訂單問題
我什麼時候會收到預購產品？
缺貨產品一般於官網開放預訂，出貨日期請參閱個別產品頁。如因疫情、物流、航運、供應商生產等因素影響而導致預訂產品延遲到港，本店會透過Email、Whatsapp持續與客人更新預訂情況。
訂單上有預購產品及現貨會怎樣處理？
訂單會於所有貨品齊貨時才寄出。如果想先寄出訂單上的現貨，請於「給店主留言」上註明。如果訂單滿$600，第一次郵寄將會免運費。$1200 以下第二次郵寄顧客需自負郵費。
我應如何查看訂單送遞情況？
訂單寄出後，我們會以電郵或Whatsapp 寄出順豐追蹤碼以供客人追查貨件送遞狀況。
我可以同時使用會員積分及優惠嗎？
折扣產品必需與正價產品同時購買，才可使用會員積分。
Products 產品
你們的產品包裝都可以回收嗎？
是的，本店所出售的護膚品，瓶子大部分以玻璃製造而成，而Holistic Hair美髮系列則使用可回收的低透光度1號 RPET瓶子;Saya Skincare產品使用甘蔗製成的生物塑料。
所以，用光護膚品後便可將瓶子回收或循環再用！
你們的產品適合孕婦使用嗎？
所有產品我們均已和品牌創辦人確認適合孕婦使用之前。惟如果仍有疑問，最好先徵詢您的家庭醫生意見。
你們的產品使用防腐劑嗎？
本店所有產品均不作動物測試(cruelty-free)，而且不含防腐劑（苯氧乙醇（Phenoxyethanol）、人工香精（Parfum)、Parabens 等有害成份。
Delivery 送貨及運費
運費是多少？
【香港地區】
▸ 全單滿 $800 或以上免費以「順豐快運」寄順豐自取站 / 智能櫃 / 住宅 / 住工商地址
▸ 訂單 $800 以下加 $34運費
【澳門地區】 ▸ 全單滿 $1000 或以上免費以「順豐快運」寄順豐自取站 / 智能櫃 / 住宅 / 工商地址
▸ 訂單 $1000 以下加 $54運費
【其他地區】 ▸ 接受國際郵件，請直接透過客服協助下單。
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我可以更改訂單上郵寄地址嗎？
如果訂單上的郵寄資料有誤或需要更改，例如電話、收件人名字、地址，請儘快Email 到info@ladylohas.com 與我們聯絡。
付款後我的訂單何時會寄出？
我們確定收到款項後，會在2-3個工作天內處理及寄出訂單。
訂單一經確認，恕未能受理任何退款、更改或取消訂單要求。